Chính Sách Bảo Mật
Dữ Liệu Cá Nhân coolbet

1. Giới Thiệu

Chào mừng bạn đến với trang Chính Sách Bảo Mật của coolbet – nền tảng giải trí và cá cược trực tuyến hàng đầu dành cho người chơi tại Việt Nam. Chúng tôi hiểu rằng quyền riêng tư và bảo mật thông tin cá nhân là mối quan tâm hàng đầu của bạn khi tham gia vào bất kỳ nền tảng trực tuyến nào. Vì vậy, coolbet xây dựng và duy trì chính sách bảo mật này với cam kết minh bạch tuyệt đối trong mọi hoạt động xử lý dữ liệu.

Chính Sách Bảo Mật này ("Chính Sách") áp dụng cho toàn bộ thông tin cá nhân mà coolbet thu thập, lưu trữ, xử lý và sử dụng thông qua website coolbet.im, ứng dụng di động, và mọi dịch vụ liên quan do coolbet cung cấp. Đây là tài liệu pháp lý ràng buộc có giá trị bổ sung cho Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng của chúng tôi.

Bằng cách đăng ký tài khoản hoặc tiếp tục sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của coolbet, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc kỹ, hiểu đầy đủ và đồng ý với tất cả các điều khoản được trình bày trong Chính Sách này. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ phần nào, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ xoá tài khoản và dữ liệu cá nhân.

2. Dữ Liệu Chúng Tôi Thu Thập

coolbet chỉ thu thập những dữ liệu thực sự cần thiết để vận hành dịch vụ một cách an toàn, hợp pháp và hiệu quả. Dưới đây là các loại dữ liệu chúng tôi thu thập và nguồn gốc của chúng:

2.1 Dữ liệu bạn cung cấp trực tiếp

• Thông tin đăng ký tài khoản: họ và tên đầy đủ, ngày sinh, giới tính, địa chỉ email, số điện thoại, địa chỉ cư trú.
• Tài liệu xác minh danh tính (KYC): ảnh Căn Cước Công Dân, Hộ Chiếu hoặc các giấy tờ tương đương; bằng chứng địa chỉ cư trú (hoá đơn điện nước, sao kê ngân hàng).
• Thông tin tài chính: số tài khoản ngân hàng, tên chủ tài khoản và tên ngân hàng liên kết với tài khoản coolbet của bạn; thông tin ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay).
• Nội dung liên lạc: nội dung tin nhắn, email và yêu cầu hỗ trợ bạn gửi đến đội ngũ chăm sóc khách hàng của coolbet.

2.2 Dữ liệu thu thập tự động

• Dữ liệu thiết bị và kỹ thuật: địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành, độ phân giải màn hình, ngôn ngữ thiết bị, múi giờ.
• Dữ liệu hành vi: lịch sử các trang đã truy cập, thời gian phiên làm việc, các nút đã nhấn, đường dẫn điều hướng trong nền tảng.
• Dữ liệu giao dịch: lịch sử nạp tiền, rút tiền, đặt cược, thắng/thua, mã giao dịch và dấu thời gian.
• Dữ liệu vị trí: thông tin vị trí địa lý ở mức quốc gia/tỉnh thành dựa trên địa chỉ IP (không phải vị trí GPS chính xác).

2.3 Dữ liệu từ bên thứ ba

Trong một số trường hợp, coolbet có thể nhận thông tin về bạn từ các đối tác xác minh danh tính, nhà cung cấp dịch vụ thanh toán, hoặc các cơ quan phòng chống gian lận và rửa tiền. Các thông tin này được sử dụng để xác nhận tính chính xác của dữ liệu bạn đã cung cấp và bảo vệ tài khoản của bạn.

3. Mục Đích Sử Dụng Dữ Liệu

coolbet sử dụng dữ liệu cá nhân của bạn dựa trên các căn cứ pháp lý hợp lệ, bao gồm: thực hiện hợp đồng dịch vụ, tuân thủ nghĩa vụ pháp lý, lợi ích hợp pháp của doanh nghiệp, và sự đồng ý rõ ràng từ phía bạn. Dưới đây là các mục đích cụ thể:

1. Cung cấp và quản lý dịch vụ: Tạo và quản lý tài khoản thành viên, xử lý các giao dịch nạp/rút tiền, cung cấp trải nghiệm chơi game, và cá nhân hoá giao diện theo sở thích của bạn.
2. Xác minh danh tính và tuân thủ pháp lý (KYC/AML): Thực hiện quy trình xác minh tuổi và danh tính bắt buộc; tuân thủ các quy định về phòng chống rửa tiền (AML) và tài trợ khủng bố (CTF) theo yêu cầu pháp luật quốc tế.
3. Bảo mật tài khoản và phòng chống gian lận: Phát hiện và ngăn chặn các hoạt động đáng ngờ, truy cập trái phép, gian lận tài chính, và lạm dụng hệ thống.
4. Hỗ trợ khách hàng: Phản hồi các yêu cầu, khiếu nại và câu hỏi của bạn; giải quyết tranh chấp giao dịch và vấn đề kỹ thuật.
5. Truyền thông và khuyến mãi: Gửi thông báo về các ưu đãi, khuyến mãi và tính năng mới phù hợp với bạn – chỉ khi bạn đã đồng ý nhận thông tin marketing từ coolbet. Bạn có thể rút lại sự đồng ý này bất kỳ lúc nào.
6. Cải thiện sản phẩm: Phân tích hành vi người dùng tổng hợp (ẩn danh) để cải tiến giao diện, hiệu năng và tính năng của nền tảng coolbet.
7. Chơi có trách nhiệm: Theo dõi các mẫu hành vi cá cược để phát hiện sớm các dấu hiệu nghiện cờ bạc và chủ động đề xuất công cụ hỗ trợ theo chương trình Chơi có trách nhiệm của coolbet.

4. Chia Sẻ Dữ Liệu

coolbet không bán, cho thuê hoặc trao đổi dữ liệu cá nhân của bạn với bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại. Tuy nhiên, trong một số tình huống cụ thể và hợp pháp, chúng tôi có thể chia sẻ dữ liệu với các bên sau:

4.1 Nhà cung cấp dịch vụ đối tác

Để vận hành nền tảng hiệu quả, coolbet hợp tác với một số nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba đã được thẩm định kỹ lưỡng, bao gồm: nhà cung cấp cổng thanh toán (MoMo, ZaloPay, VNPay, các ngân hàng đối tác), nhà cung cấp dịch vụ xác minh KYC, nền tảng phân tích dữ liệu ẩn danh, và nhà cung cấp cơ sở hạ tầng đám mây. Tất cả các đối tác này đều ký kết hợp đồng bảo mật dữ liệu chặt chẽ với coolbet và chỉ được phép xử lý dữ liệu theo đúng chỉ dẫn của chúng tôi.

4.2 Yêu cầu pháp lý

coolbet có thể tiết lộ dữ liệu cá nhân nếu được yêu cầu bởi cơ quan nhà nước có thẩm quyền, lệnh của toà án, hoặc trong khuôn khổ điều tra pháp lý hợp pháp. Trong các trường hợp này, chúng tôi chỉ cung cấp dữ liệu ở mức tối thiểu theo đúng yêu cầu pháp lý và sẽ thông báo cho bạn nếu pháp luật cho phép làm điều đó.

4.3 Bảo vệ quyền lợi hợp pháp

Trong trường hợp cần thiết để ngăn chặn gian lận, rửa tiền, hoặc các hoạt động bất hợp pháp có thể gây hại cho coolbet, người dùng khác hoặc bên thứ ba, chúng tôi có thể chia sẻ thông tin với các tổ chức bảo mật và phòng chống tội phạm tài chính có liên quan.

5. Cookie & Công Nghệ Theo Dõi

coolbet sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để cung cấp trải nghiệm người dùng tốt hơn, đảm bảo tính bảo mật của phiên đăng nhập và phân tích hiệu năng nền tảng. Dưới đây là các loại cookie chúng tôi sử dụng:

5.1 Cookie thiết yếu

Đây là các cookie bắt buộc để nền tảng coolbet hoạt động đúng cách. Chúng quản lý phiên đăng nhập của bạn, ghi nhớ tuỳ chọn ngôn ngữ và đảm bảo tính bảo mật của các giao dịch. Bạn không thể tắt các cookie này mà không ảnh hưởng đến khả năng sử dụng dịch vụ.

5.2 Cookie hiệu năng & phân tích

Chúng tôi sử dụng công cụ phân tích ẩn danh để hiểu cách người dùng tương tác với nền tảng – ví dụ như trang nào được truy cập nhiều nhất, thời gian trung bình trên mỗi trang, và các điểm thoát phổ biến. Dữ liệu này giúp chúng tôi liên tục cải thiện trải nghiệm người chơi. Các cookie này không liên kết với danh tính cá nhân của bạn.

5.3 Cookie tuỳ chọn & cá nhân hoá

Các cookie này ghi nhớ các thiết lập và sở thích của bạn trên nền tảng, chẳng hạn như trò chơi yêu thích, cài đặt hiển thị và cấu hình tài khoản. Chúng giúp trải nghiệm của bạn trên coolbet trở nên liền mạch và cá nhân hoá hơn.

5.4 Quản lý cookie

Bạn có thể quản lý, hạn chế hoặc xoá cookie thông qua cài đặt trình duyệt của mình. Tuy nhiên, lưu ý rằng việc tắt cookie thiết yếu có thể ảnh hưởng đến khả năng đăng nhập và sử dụng một số tính năng của coolbet. Để biết thêm chi tiết về cách quản lý cookie trên các trình duyệt phổ biến như Chrome, Firefox, Safari, Edge – vui lòng tham khảo trang hỗ trợ của nhà sản xuất trình duyệt tương ứng.

6. Bảo Mật Dữ Liệu

Bảo mật dữ liệu người dùng là ưu tiên hàng đầu của coolbet. Chúng tôi áp dụng hệ thống các biện pháp kỹ thuật và tổ chức đa tầng để bảo vệ thông tin cá nhân của bạn trước các nguy cơ truy cập trái phép, mất mát, tiết lộ hoặc thay đổi không được phép.

6.1 Các biện pháp kỹ thuật

• Mã hoá SSL/TLS 256-bit: Toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa trình duyệt của bạn và máy chủ coolbet đều được mã hoá bằng giao thức SSL/TLS tiêu chuẩn ngành.
• Mã hoá dữ liệu lưu trữ: Thông tin nhạy cảm như mật khẩu được băm (hashed) bằng thuật toán bcrypt; thông tin tài chính được mã hoá AES-256 trước khi lưu trữ.
• Xác thực hai yếu tố (2FA): coolbet hỗ trợ và khuyến khích người dùng kích hoạt xác thực hai yếu tố để tăng cường bảo mật tài khoản.
• Kiểm tra thâm nhập định kỳ: Hệ thống coolbet được kiểm tra bảo mật (penetration testing) định kỳ bởi các chuyên gia bảo mật độc lập.
• Giám sát gian lận thời gian thực: Hệ thống phát hiện bất thường tự động hoạt động 24/7, cảnh báo ngay khi phát hiện các mẫu truy cập đáng ngờ.

6.2 Thời gian lưu trữ dữ liệu

coolbet chỉ lưu giữ dữ liệu cá nhân của bạn trong thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích đã nêu trong Chính Sách này, hoặc theo yêu cầu của pháp luật. Cụ thể:

• Dữ liệu tài khoản đang hoạt động: Được lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản của bạn còn hoạt động trên nền tảng coolbet.
• Dữ liệu tài chính và giao dịch: Được lưu trữ tối thiểu 5 năm kể từ ngày giao dịch để tuân thủ các quy định về kế toán và phòng chống rửa tiền.
• Dữ liệu KYC và xác minh danh tính: Được lưu trữ tối thiểu 5 năm sau khi tài khoản bị đóng hoặc khi kết thúc mối quan hệ khách hàng.
• Dữ liệu hỗ trợ khách hàng: Được lưu trữ tối đa 3 năm kể từ ngày kết thúc trao đổi, trừ khi có tranh chấp pháp lý đang diễn ra.
• Dữ liệu marketing: Được xoá trong vòng 30 ngày kể từ khi bạn rút lại sự đồng ý nhận thông tin quảng cáo.

6.3 Xử lý sự cố bảo mật

Trong trường hợp xảy ra sự cố bảo mật có thể ảnh hưởng đến dữ liệu cá nhân của bạn, coolbet cam kết thông báo cho bạn trong vòng 72 giờ kể từ khi phát hiện sự cố, theo đúng nghĩa vụ thông báo vi phạm dữ liệu theo các tiêu chuẩn quốc tế. Thông báo sẽ bao gồm: mô tả tính chất của sự cố, các loại dữ liệu bị ảnh hưởng, các biện pháp khắc phục đã và đang được thực hiện, cùng các bước bạn có thể thực hiện để bảo vệ bản thân.

7. Quyền Của Người Dùng

coolbet tôn trọng và cam kết bảo đảm đầy đủ các quyền của bạn đối với dữ liệu cá nhân theo các nguyên tắc bảo vệ dữ liệu được quốc tế công nhận. Dưới đây là những quyền bạn có thể thực hiện bất kỳ lúc nào:

7.1 Quyền truy cập dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu coolbet cung cấp bản sao toàn bộ dữ liệu cá nhân mà chúng tôi đang lưu giữ về bạn. Yêu cầu sẽ được xử lý trong vòng 30 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu hợp lệ.

7.2 Quyền chỉnh sửa

Nếu bạn phát hiện bất kỳ thông tin cá nhân nào của mình trong hệ thống coolbet không chính xác hoặc không đầy đủ, bạn có quyền yêu cầu chỉnh sửa. Đối với một số thông tin cơ bản, bạn có thể tự cập nhật trực tiếp trong phần cài đặt tài khoản.

7.3 Quyền xoá dữ liệu ("Quyền được quên")

Bạn có thể yêu cầu coolbet xoá dữ liệu cá nhân của bạn trong các trường hợp: dữ liệu không còn cần thiết cho mục đích ban đầu, bạn rút lại sự đồng ý và không có căn cứ pháp lý khác để tiếp tục xử lý, hoặc dữ liệu đã được xử lý trái pháp luật. Lưu ý rằng quyền này không áp dụng nếu việc lưu giữ dữ liệu là bắt buộc theo quy định pháp luật (ví dụ: dữ liệu tài chính và KYC theo quy định AML).

7.4 Quyền hạn chế xử lý

Trong một số tình huống nhất định (ví dụ khi đang có tranh chấp về tính chính xác của dữ liệu), bạn có quyền yêu cầu coolbet tạm ngưng xử lý dữ liệu cá nhân của bạn trong khi chờ giải quyết.

7.5 Quyền phản đối

Bạn có quyền phản đối việc coolbet xử lý dữ liệu của bạn cho mục đích marketing trực tiếp. Khi nhận được phản đối hợp lệ, chúng tôi sẽ ngừng xử lý dữ liệu của bạn cho mục đích đó ngay lập tức.

7.6 Quyền di chuyển dữ liệu

Bạn có quyền nhận dữ liệu cá nhân của mình theo định dạng có thể đọc được bằng máy (CSV hoặc JSON) để chuyển sang nền tảng khác, đối với những dữ liệu mà bạn đã cung cấp cho chúng tôi dựa trên sự đồng ý hoặc hợp đồng.

8. Liên Hệ & Cập Nhật Chính Sách

8.1 Liên hệ về bảo mật dữ liệu

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, mối lo ngại hoặc yêu cầu nào liên quan đến Chính Sách Bảo Mật này hoặc cách coolbet xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ với đội ngũ bảo mật dữ liệu của chúng tôi qua các kênh sau:

• Email bảo mật dữ liệu: [email protected] (tiêu đề: "Bảo Mật Dữ Liệu")
• Hỗ trợ trực tuyến 24/7: Qua tính năng chat trực tiếp trên coolbet.im
• Thời gian phản hồi cam kết: Trong vòng 2 giờ đối với các vấn đề khẩn cấp về bảo mật tài khoản; trong vòng 3 ngày làm việc đối với các yêu cầu bảo mật dữ liệu thông thường.

8.2 Cập nhật Chính Sách

coolbet có thể cập nhật Chính Sách Bảo Mật này định kỳ để phản ánh những thay đổi trong hoạt động kinh doanh, yêu cầu pháp lý hoặc tiêu chuẩn bảo mật ngành. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn qua email đã đăng ký và/hoặc hiển thị thông báo nổi bật trên trang chủ coolbet.im ít nhất 14 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.

Phiên bản hiện tại của Chính Sách này có hiệu lực từ ngày 01 tháng 01 năm 2026. Mọi phiên bản cũ hơn đều không còn giá trị pháp lý kể từ ngày đó. Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ coolbet sau ngày có hiệu lực của phiên bản mới đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các điều khoản đã được cập nhật.