Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng coolbet

1. Điều Khoản Chung

Chào mừng bạn đến với coolbet – nền tảng giải trí và cá cược trực tuyến uy tín dành riêng cho người dùng tại Việt Nam. Các điều khoản và điều kiện dưới đây ("Điều Khoản") điều chỉnh mối quan hệ pháp lý giữa bạn ("Người Dùng" hoặc "Thành Viên") và coolbet ("Chúng Tôi") trong suốt quá trình bạn sử dụng trang web, ứng dụng di động và toàn bộ các dịch vụ liên quan được cung cấp tại địa chỉ coolbet.im.

Bằng cách truy cập, đăng ký tài khoản hoặc sử dụng bất kỳ tính năng nào trên nền tảng coolbet, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu đầy đủ và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ nội dung của Điều Khoản này, cùng với Chính Sách Bảo Mật và các quy định bổ sung có liên quan. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ phần nào trong các điều khoản này, đề nghị bạn không tiếp tục sử dụng dịch vụ của coolbet.

coolbet có quyền sửa đổi, cập nhật hoặc bổ sung Điều Khoản này vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước. Phiên bản Điều Khoản mới nhất luôn được đăng tải công khai tại trang này và có hiệu lực ngay khi được công bố. Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Điều Khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận những thay đổi đó.

2. Đăng Ký Tài Khoản

Để sử dụng đầy đủ các dịch vụ của coolbet, bạn cần tạo một tài khoản thành viên. Mỗi người dùng chỉ được phép đăng ký và sở hữu duy nhất một tài khoản. Việc tạo nhiều tài khoản cho cùng một cá nhân – dù dưới bất kỳ hình thức nào – là vi phạm nghiêm trọng Điều Khoản này và có thể dẫn đến việc tất cả các tài khoản liên quan bị đình chỉ vĩnh viễn, toàn bộ số dư bị phong toả và hoàn trả sau khi xác minh.

2.1 Yêu cầu khi đăng ký

• Bạn phải từ đủ 18 tuổi trở lên tại thời điểm đăng ký.
• Thông tin cá nhân cung cấp trong quá trình đăng ký – bao gồm họ tên đầy đủ, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email – phải hoàn toàn chính xác, trung thực và thuộc về bạn.
• Bạn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập (tên tài khoản và mật khẩu) và không được phép chia sẻ cho bất kỳ bên thứ ba nào.
• Mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản của bạn đều được coi là hành động của chính bạn, trừ khi bạn đã thông báo cho coolbet về việc tài khoản bị xâm phạm trong thời gian sớm nhất có thể.

2.2 Xác minh danh tính (KYC)

coolbet có thể yêu cầu bạn hoàn tất quy trình xác minh danh tính (KYC – Know Your Customer) trước khi cho phép rút tiền hoặc khi phát sinh các giao dịch có giá trị lớn. Các tài liệu thường được yêu cầu bao gồm: ảnh chụp Căn Cước Công Dân hoặc Hộ Chiếu còn hiệu lực, và bằng chứng địa chỉ cư trú (ví dụ: hoá đơn điện nước, sao kê ngân hàng gần nhất). Mọi thông tin xác minh được xử lý theo Chính Sách Bảo Mật của coolbet.

3. Giới Hạn Độ Tuổi

coolbet tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về độ tuổi tham gia cá cược trực tuyến. Dịch vụ của coolbet chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. Đây là yêu cầu bắt buộc và không có ngoại lệ.

Nếu coolbet phát hiện hoặc có lý do để nghi ngờ rằng một tài khoản được đăng ký và sử dụng bởi người dưới 18 tuổi, coolbet có quyền ngay lập tức đình chỉ tài khoản đó, phong toả toàn bộ số dư, và từ chối mọi yêu cầu rút tiền liên quan đến tài khoản vi phạm, kể cả số tiền gốc đã nạp vào. Đây là biện pháp bảo vệ trẻ em và thực thi trách nhiệm xã hội của coolbet.

Bằng cách đăng ký tài khoản tại coolbet, bạn xác nhận và cam đoan rằng bạn đã đủ 18 tuổi và có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam để tham gia vào các hoạt động cá cược và giải trí trực tuyến.

4. Nạp Tiền & Rút Tiền

4.1 Nạp tiền

coolbet hỗ trợ nạp tiền qua nhiều phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV. Mức nạp tối thiểu là 100.000 VNĐ cho mỗi giao dịch. Tiền sẽ được ghi có vào tài khoản ngay sau khi giao dịch được xác nhận thành công, thông thường trong vòng vài phút.

• Tất cả các khoản nạp tiền phải xuất phát từ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử mang tên chính bạn – không chấp nhận nạp tiền từ tài khoản của bên thứ ba.
• coolbet không chịu trách nhiệm với các giao dịch nạp tiền bị trễ do lỗi từ phía nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.
• Trong trường hợp giao dịch nạp tiền thất bại nhưng tiền đã bị trừ khỏi tài khoản của bạn, vui lòng liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ kèm theo bằng chứng giao dịch để được hỗ trợ xử lý.

4.2 Rút tiền

coolbet cam kết xử lý lệnh rút tiền trong thời gian nhanh nhất có thể, thông thường trong vòng 10 phút đối với các giao dịch dưới 50.000.000 VNĐ và đã hoàn tất xác minh KYC. Các giao dịch có giá trị lớn hơn hoặc cần xem xét thêm có thể mất tối đa 24 giờ làm việc.

• Mức rút tối thiểu là 200.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Phương thức rút tiền phải trùng khớp với phương thức bạn đã dùng để nạp tiền, trừ khi có yêu cầu đặc biệt được xác minh và chấp thuận bởi bộ phận tài chính coolbet.
• Tiền thưởng từ khuyến mãi chỉ được rút sau khi đã hoàn thành đầy đủ yêu cầu vòng cược theo quy định của từng chương trình.
• coolbet có quyền yêu cầu xác minh bổ sung trước khi chấp thuận các lệnh rút tiền bất thường hoặc có giá trị đặc biệt lớn.

5. Quy Tắc Cá Cược

Mọi hoạt động cá cược trên nền tảng coolbet đều phải tuân thủ các quy tắc cụ thể được áp dụng cho từng loại trò chơi hoặc sự kiện thể thao. Các quy tắc chi tiết của từng sảnh game và từng loại kèo được hiển thị trực tiếp tại giao diện của trò chơi tương ứng.

5.1 Nguyên tắc chung

• Tất cả các cược đã được xác nhận sẽ không thể huỷ hoặc sửa đổi, trừ trong trường hợp có lỗi hệ thống được coolbet xác nhận chính thức.
• coolbet có quyền huỷ bỏ hoặc vô hiệu hoá các cược được đặt khi có lỗi kỹ thuật, tỷ lệ cược hiển thị sai, hoặc trong trường hợp phát hiện hành vi gian lận.
• Trong trường hợp một sự kiện thể thao bị hoãn, hủy hoặc thay đổi địa điểm thi đấu, coolbet sẽ xử lý các cược theo quy định riêng áp dụng cho từng loại sự kiện.
• Kết quả của tất cả các trò chơi casino live được xác định bởi dealer người thật hoặc hệ thống RNG được kiểm định độc lập và có giá trị cuối cùng.

5.2 Hành vi bị nghiêm cấm trong cá cược

• Sử dụng phần mềm tự động, bot hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để đặt cược thay cho con người.
• Khai thác lỗi hệ thống, lỗi tỷ lệ cược hoặc các điểm yếu kỹ thuật để thu lợi bất hợp lý.
• Thông đồng với người chơi khác hoặc với dealer để gian lận kết quả trò chơi.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng coolbet cho các mục đích bất hợp pháp.

6. Khuyến Mãi & Thưởng

coolbet thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi và thưởng dành cho thành viên mới và thành viên thân thiết. Mỗi chương trình khuyến mãi đều có điều khoản và điều kiện riêng, được công bố đầy đủ và rõ ràng ngay tại trang giới thiệu của chương trình đó.

6.1 Điều kiện vòng cược

Hầu hết các khoản thưởng tại coolbet đều có yêu cầu vòng cược (wagering requirement) – tức là bạn cần đặt cược tổng số tiền bằng một bội số nhất định của số tiền thưởng trước khi có thể rút tiền thưởng đó ra ngoài. Yêu cầu vòng cược cụ thể được ghi rõ trong điều khoản của từng chương trình khuyến mãi.

• Thưởng chào mừng thành viên mới: thường yêu cầu vòng cược từ 20x đến 30x số tiền thưởng.
• Thưởng nạp tiền hàng ngày: điều kiện vòng cược và thời hạn sử dụng được ghi rõ tại trang khuyến mãi.
• Một số loại game (như keno, xổ số) có thể không được tính vào yêu cầu vòng cược hoặc chỉ được tính với tỷ lệ giảm.

6.2 Quy định lạm dụng khuyến mãi

coolbet có quyền thu hồi toàn bộ tiền thưởng và lợi nhuận phát sinh nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi, bao gồm nhưng không giới hạn: cùng một người tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần, đặt cược đối nghịch (hedging) để đáp ứng vòng cược mà không chịu rủi ro thực sự, hoặc sử dụng khuyến mãi theo cách không đúng với mục đích ban đầu của chương trình.

7. Nghĩa Vụ Người Dùng

Khi sử dụng dịch vụ của coolbet, bạn đồng ý tuân thủ tất cả các nghĩa vụ và trách nhiệm sau đây nhằm duy trì một môi trường chơi game lành mạnh, an toàn và công bằng cho tất cả thành viên.

1. Cung cấp thông tin cá nhân chính xác và kịp thời cập nhật khi có thay đổi.
2. Bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản và không chia sẻ cho bất kỳ ai.
3. Thông báo ngay cho coolbet nếu nghi ngờ tài khoản của bạn đã bị truy cập trái phép.
4. Chỉ sử dụng tiền của chính bạn để nạp vào tài khoản – không sử dụng tiền vay, tiền chiếm đoạt hoặc tiền có nguồn gốc bất hợp pháp.
5. Không sử dụng VPN, proxy hoặc các biện pháp kỹ thuật để giả mạo vị trí địa lý nhằm mục đích vượt qua các hạn chế truy cập.
6. Ứng xử lịch sự và tôn trọng với tất cả nhân viên hỗ trợ và người chơi khác trong cộng đồng coolbet.
7. Tự mình chịu trách nhiệm về các quyết định cá cược và quản lý ngân sách cá nhân một cách có trách nhiệm.
8. Tuân thủ mọi quy định pháp luật hiện hành tại nơi bạn cư trú liên quan đến hoạt động cá cược và giải trí trực tuyến.

8. Đình Chỉ & Đóng Tài Khoản

8.1 Đóng tài khoản theo yêu cầu của người dùng

Bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản coolbet của mình bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ khách hàng qua live chat hoặc email. Số dư khả dụng trong tài khoản (sau khi trừ các khoản thưởng chưa đáp ứng điều kiện vòng cược) sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán gốc của bạn trong vòng 3 ngày làm việc.

8.2 Đình chỉ hoặc đóng tài khoản bởi coolbet

coolbet có quyền đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào nếu phát hiện các hành vi sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin giả mạo trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính.
• Có hành vi gian lận, lạm dụng khuyến mãi hoặc thông đồng với người chơi khác.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot hoặc công cụ kỹ thuật bất hợp pháp.
• Thực hiện các giao dịch tài chính có dấu hiệu rửa tiền hoặc tài trợ cho hoạt động bất hợp pháp.
• Có yêu cầu từ cơ quan chức năng hoặc tổ chức pháp lý có thẩm quyền.

Trong trường hợp tài khoản bị đóng do vi phạm, coolbet có quyền giữ lại toàn bộ số dư liên quan đến hành vi vi phạm và từ chối mọi yêu cầu rút tiền cho đến khi hoàn tất quá trình điều tra nội bộ. Quyết định của coolbet trong các trường hợp này là quyết định cuối cùng.

8.3 Tự loại trừ (Self-exclusion)

Nếu bạn cảm thấy hoạt động cá cược đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống của mình, coolbet khuyến khích bạn sử dụng tính năng tự loại trừ. Bạn có thể yêu cầu tạm ngưng tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng, hoặc đóng tài khoản vĩnh viễn. Trong thời gian tự loại trừ, coolbet sẽ không gửi cho bạn bất kỳ thông tin khuyến mãi nào. Vui lòng tham khảo thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.

9. Giới Hạn Trách Nhiệm

Trong phạm vi tối đa được pháp luật hiện hành cho phép, coolbet và các đối tác, nhà cung cấp dịch vụ, nhân viên, đại lý và người được uỷ quyền của chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm pháp lý đối với bất kỳ thiệt hại trực tiếp, gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc hậu quả nào phát sinh từ việc bạn sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ của coolbet.

Cụ thể, coolbet không chịu trách nhiệm trong các tình huống sau:

• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống, tấn công mạng hoặc các nguyên nhân bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, quyết định của cơ quan nhà nước, v.v.).
• Mất mát tài chính phát sinh từ các quyết định cá cược của bản thân người chơi.
• Truy cập trái phép vào tài khoản của bạn do bạn không bảo mật thông tin đăng nhập đúng cách.
• Chậm trễ trong giao dịch tài chính do lỗi từ phía ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán trung gian.
• Nội dung hoặc dịch vụ của các trang web bên thứ ba có thể được liên kết từ nền tảng coolbet.

Nếu coolbet bị xác định có trách nhiệm pháp lý đối với bất kỳ vấn đề nào phát sinh từ việc cung cấp dịch vụ, trách nhiệm tối đa của chúng tôi sẽ không vượt quá tổng số tiền bạn đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày liền kề trước thời điểm xảy ra sự kiện gây ra khiếu nại đó.

10. Luật Điều Chỉnh

Điều Khoản này và mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến việc sử dụng dịch vụ coolbet sẽ được điều chỉnh và giải thích theo các nguyên tắc pháp lý được quốc tế công nhận trong lĩnh vực giải trí trực tuyến và thương mại điện tử.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người dùng và coolbet, hai bên đồng ý ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng thiện chí. Người dùng có thể gửi khiếu nại chính thức bằng văn bản đến địa chỉ email [email protected]. coolbet cam kết phản hồi và xử lý mọi khiếu nại trong vòng 10 ngày làm việc kể từ ngày nhận được.

Nếu không thể giải quyết qua thương lượng, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết tại cơ quan có thẩm quyền phù hợp theo quy định của pháp luật quốc tế áp dụng cho các nhà điều hành giải trí trực tuyến.

10.1 Tính tách biệt của các điều khoản

Nếu bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này bị xác định là vô hiệu, không có giá trị pháp lý hoặc không thể thực thi bởi cơ quan có thẩm quyền, điều khoản đó sẽ được coi là tách biệt và loại bỏ khỏi tài liệu, trong khi các điều khoản còn lại vẫn tiếp tục có hiệu lực đầy đủ và không bị ảnh hưởng.

10.2 Ngôn ngữ điều khoản

Điều Khoản này được soạn thảo bằng tiếng Việt là ngôn ngữ chính thức và có giá trị ràng buộc. Trong trường hợp có sự khác biệt giữa bản tiếng Việt và bất kỳ bản dịch nào khác, bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng.